Todos vamos al mismo lugar

Hace unos minutos, recibí uno de esos mensajes que no esperas recibir y que tampoco deseas leer.  Jaime Volio, ex compañero de trabajo y persona cercana en uno y mil campos, pasó a mejor vida.
No podré

¿QUÉ TE HICISTE COSTA RICA?, O DEBEMOS DECIR, ¿QUÉ TE HICIERON COSTA RICA?

¿En manos de quiénes te pusimos, que en 30 años te han devastado?

¿En manos de quiénes te pusimos, que detuvieron tu vertiginoso crecimiento y desarrollo?

¿Por qué te cortaron las alas, cuando ya volabas por encima de muchos en América Latina?

¿Cómo fuimos capaces de permitir que esto sucediera?

¿Cómo no hicimos nada para detener semejante desastre?

Sí, es que hace mucho más de 30 años, Costa Rica estaba en manos de personas pensantes, líderes sin intereses personales que, utilizando su influencia, llevaban a todos hacia adelante, buscando el bien común y no pensando sólo en su beneficio.

Qué grandes obras se producían en aquel entonces.  Escuelas, hospitales, oficinas de comercio, entidades que cuidaban la energía, el agua, los recursos naturales, las telecomunicaciones.  Ministerios que construían y desarrollaban.  Trabajadores entregados a la función pública, orgullosos del desarrollo del país y dándole a cada tarea encomendada su justo valor.  Todo esto sencillamente, se perdió.

Por otro lado, Gobierno y empresarios, trabajaban de la mano, juntos hacia el desarrollo.  Ambos construían en futuro.  Ambos buscando soluciones ganar-ganar sin mezquindades y enfocados en una Costa Rica mejor para todos.

Pero muy lamentable, a quiénes le dimos el poder y la potestad de administrar y continuar con esto, nos fallaron.  Pero más fallamos nosotros en dejarlos subidos en la inoperancia, en la inutilidad, en el descaro de mal utilizar los fondos públicos.  Nosotros somos responsables del desastre también, porque los seguimos eligiendo cada 4 años y luego no hicimos nada.

Durante esos 30 años, además, nació una clase de tico que da miedo.  Egoísta, desinteresado, mal encarado, quizás con educación, pero sin cultura, o bien, sin educación y mucho menos con cultura.  Un tico que insulta cuando se le llama la atención por hacer algo que no debe.  Amenazante, matón, un ejemplar claro del p´orta a mí.  Un tico, que es artista en hacer señas con las manos, en gesticular, que adorna su boca con palabras que ofenden, que persigue a otros para insultarlos o bien, que se baja de su auto, para matonear, y mucho más; si es contra una mujer.  Es un tico, que irrespeta todo, le vale todo.  Desde una señal en rojo de un semáforo, hasta lo que se le ponga de frente.  Un tico que dejó de ser cortés, decente y bien intencionado.  Un tico que le pela manejar tomado porque sabe que el peso de la ley, es pluma.

Durante esos 30 años, todos los que pasaron por el gobierno, tejieron un nudo gordiano, que es el que hoy nos tiene metidos en un enredo de padre y señor mío.  Un nudo que ha permitido que el Presidente tenga cada vez menos poder.  Un poder ejecutivo atado de manos.  Un nudo, en donde las bancadas legislan por su color, afiliación de credo, creencias o preferencias y hasta en forma individual, sin pensar en nuestra patria.  Un poder judicial con vicios políticos que está caminando por una línea muy delgada.  Es un nudo que hay que cortarlo YA para soltar a Costa Rica de sus amarras.  

Son muy pocas las entidades gubernamentales que sacan la tarea.  Un país ejemplo para el mundo, dejó atrás sus altos niveles de educación, un país que ha dejado de lado, el desarrollo de la garantía social tan admirada en el planeta, un país que fue y que hoy no es más que un vago recuerdo que las nuevas generaciones no conocieron, a no ser, por lo que se les cuenta.

No hemos podido con lo mucho ni tampoco hemos podido con lo poco.  

Estoy totalmente seguro de que Costa Rica es un país que tiene la capacidad inclusive para erradicar la pobreza.  Es un país que debió a inicios de los 90´s, implementar la educación pública bilingüe y que en el 2000 debió gritarle al mundo que iniciaría una tercera lengua en escuelas aparte de anunciarles que tenía una mano de obra en todo nivel capaz de dominar dos y hasta tres idiomas.  Pero NO, tampoco se hizo.  Lo ministerios de educación no la han visto ni pasar. Probablemente se nos diga como es usual, que no era posible, por a, b o c razones, pero NO les creo.  He visto poner a andar un tren sin dinero y sólo porque se pusieron ganas para hacerlo.  Se puso hormonas y mucha testosterona en el asunto.

Pocos costarricenses saben, porque pocos se interesan en informarse, que, en el último ranking del Foro Económico Mundial, se recuerda que la mala Infraestructura e uno de los grandes problemas para la competitividad de un país.  Pues bien, Costa Rica ocupa lugares NUNCA vistos con respecto a infraestructura.  De un total de 144 países, preocupantemente ocupamos:

En Electricidad: 46

En Aeropuertos: 68

En Carreteras: 128

En Puertos: 138.

Ojo carreteras y puertos, 128 y 138, y es por ahí, por donde salen y entran todos los bienes que nos permiten ingresos.

En puertos, sólo 6 países están peor que Costa Rica, ah, pero Japdeva peleando.

Gente, ya es hora de que hagamos algo.  Ya es hora de que nos pongamos a trabajar nosotros.  Preparemos propuestas para liderar un cambio necesario y evitar seguir cayendo como hasta hoy lo hemos venido haciendo.  Hagámonos escuchar y tomemos conciencia.  Participemos activamente, informémonos, entendamos qué es lo que ocurre, para poder cambiarlo.

"Con Costa Rica no se juega", dijo el profesor, pues yo le digo, señor, con Costa Rica están jugando.

No permitamos que nos quiten, lo poco de lo mucho que llegó a alcanzar nuestra querida, hermosa y amada Costa Rica.

LAS MISMAS NARANJAS PARA EL PERSONAL

El pasado viernes 01 de mayo, tuve la oportunidad de participar en el programa Buen Día, para conversar sobre   --¿QUÉ DEBE TENER UN BUEN TRABAJADOR?--.

 

Fue una conversación muy amena donde pudimos ilustrar el tema con una anécdota que usualmente utilizamos con nuestra gente en la empresa.  

 

Me parece interesante compartirla completa, para que la utilicen con sus colaboradores y para que en una forma sencilla, puedan explicar por qué algunas personas marcan la diferencia en sus trabajos y por qué son tomados en cuenta mucho más rápido que otros en las organizaciones.  

 

Les dejo también el enlace de la entrevista completa.  La parte donde se habla de dicha anécdota es a partir del minuto 14.  Espero la disfruten...

 

 

Acá puede ver la Entrevista Completa

 

José trabaja en una empresa desde hace dos años.

Siempre ha sido muy serio, dedicado y cumplidor de sus obligaciones.

Llega puntual y está orgulloso que en 2 años nunca ha recibido una amonestación. 

Cierto día, José buscó al Gerente para hacerle un reclamo:

 - Señor, trabajo en la empresa desde hace dos años con bastante esmero, y estoy contento con mi puesto, pero siento que he sido relegado.

 - Mire, Fernando ingresó a un puesto igual al mío hace sólo 6 meses y ya fue promovido a Supervisor.  No creo que sea justo. 

¡Ujumm! –mostrando preocupación le dice el Gerente:

Bueno José, mientras resolvemos esto, quisiera pedirte que me ayudes con algo.

Quiero  dar fruta al personal para el postre del almuerzo de hoy.

En la tienda de la esquina venden fruta. Por favor, averigua si tienen naranjas. 

José se esmeró en cumplir con el encargo y en 5 minutos estaba de vuelta.

Bueno José, ¿qué averiguaste?. 

 - Señor, sí tienen naranjas para la venta.

Y…¿ cuánto cuestan José?.

 -  ¡Ah!... No pregunté por eso.

Ok, ¿pero viste si tenían suficientes naranjas para todo el personal? - preguntaba serio el jefe.

 - Tampoco pregunté por eso señor.

¿Hay alguna fruta que pueda  sustituir la naranja?.

 - No sé, señor, me parece que, pero creo...

Bueno, no hay problema, siéntate un momento. 

El Gerente tomó el teléfono, y mandó llamar a Fernando, el chico recién promovido.

Cuando se presentó, le dio las mismas instrucciones que le diera a José, y en 10 minutos estaba de vuelta.

Cuando retornó, el Gerente pregunta: bien, Fernando, ¿qué noticias me tienes?.

 - Señor, tienen naranjas, lo suficiente para atender a todo el personal, o si usted prefiere también tienen bananos, papaya, melón y mango.

 - La naranja está a 100 pesos el kilo, el banano igual, el mango a 120 el kilo, la papaya y el melón a 150 pesos el kilo.  Además, tienen unos empaques plasticos por si queremos la fruta ya preparada.

 - Logré que si la compra es en cantidad, nos dieran un descuento del 10% y nos preparen la fruta ya empacada.

 - He dejado separada la naranja, pero si usted escoge otra fruta, o bien preparada, acá está el número de teléfono para reconfirmar el pedido. 

 Muchas gracias, Fernando, Excelente.  Te aviso qué haremos. 

El Gerente, se dirige a José, que aún seguía esperando estupefacto, y le dice: José, ¿qué me decías con respecto a tu promoción?. 

 - Nada, señor, me queda muy claro. Eso era todo, muchísimas gracias, con su permiso.

 

 

En todo país, en todo lugar, en toda empresa, hay colaboradores que marcan la diferencia.  Mientras algunos solo se concentran en ver si hay naranjas, otros, van la milla extra y descubren un mundo de opciones y oportunidades delante de ellos.

 

La diferencia está en que los primeros cuesta que la vean y que entiendan por qué otros crecen y surgen, mientras que los segundos, no pierden tiempo, no se detienen y por el contrario, no se preguntan si les toca o no hacer esto o lo otro y producen resultados extraordinarios.

 

Hasta la próxima!!!.

¡ NOSOTROS SOMOS COSTA RICA !

Leí hoy en Cartas a la Columna del Diario La Nación, una que especialmente captó mi atención.  Escrita por don José Arias Álvarez, a quien no conozco personalmente, pero que me hizo reflexionar sobre su contenido, ya que menciona sobre lo que últimamente he estado pensando al respecto.  

Habla sobre las COSAS que SE PUEDEN hacer en nuestra Costa Rica y que NO tendrán ningún lío legal.  Según él y con uno que otro extra: 

• Se puede hacer Grafitis a toda hora y donde sea
• Podemos disfrutar de Teatro circense en semáforos
• Todos pueden estacionar en amarillo o donde sea
• Se puede pasar con la luz del semáforo en cualquier color, sobre todo en anaranjado
• Todos tratan de ganarle al tren
• Se puede ser porteador, pirata, pirata de microbús o taxista informal (todos son distintos)
• Cualquiera puede vender en las orillas de las calles con el carro lleno de frutas
• Igual se puede obstruir las aceras
• Lo que sí ocurría muchos países pero aquí NO, piratería de discos y juegos
• En cualquier lugar público, se puede fumar marihuana
• Es notoria le nueva educación del tico, al decirle vulgaridades a las mujeres
• Sobre todo en redes sociales, se puede calumniar sin pruebas
• Está de moda conducir vehículos sin licencia y sin Riteve
• Llevar el vehículo a escape libre o bien dejando un chorro de humo
• Tirar basura por la ventana de donde sea o tirarla en lotes vacíos o en los ríos
• Es tan normal gritarle improperios al árbitro y a los jugadores
• Algunos no todos, dan mordida o robar poquito
• Se puso de moda el ser embajador sin haber estudiado al menos Ciencias Políticas
• Lo que bien aprendimos ya lo olvidamos y no hacemos fila
• Es un nuevo negocio, el vender campos o comprar licencias o pruebas
• Desde hace mucho tiempo que se acceden a biombos
• Y la última enfermedad, nos pega cuando juega la Sele

Ya sé, ya sé que están pensando que faltaron una y mil cosas por mencionar que los Ticos hacemos por la libre.  

Faltó por ejemplo una, y es que a pesar de tantas campañas y desgracias, está de moda, como lo es el conducir con una, dos o varias birras o tragos entre pecho y espalda, SIN IMPORTAR EL DAÑO QUE PUEDA CAUSAR, aunque sea la MUERTE, de todas maneras, SE PUEDE y quedaré LIBRE sin Medidas Cautelares.  

Faltó otra también, el que como ciudadano honesto, si estoy en mi casa con mi familia viendo la TV y aparece un desconocido en la sala, YO deba preguntarle, porque la ley lo ampara, -¿Qué busca señor?-, para ver cuáles son sus intenciones.  

Sí, faltaron muchas, quizás demasiadas tiquencias, pero ése no es el punto.

El punto es el tocar el tema de la necesidad de un cambio personal.  La urgente necesidad de que cómo ciudadano YO debo hacer lo correcto, lo que me corresponde, actuar YA, de UNA SÓLA VEZ. 

Muchas veces he escrito en contra de acciones o decisiones de los Gobiernos, y principalmente de éste gobierno del disque cambio, y le he dado duro, por su ineficiencia, ineficacia y falta de efectividad, pero dejémoslo ahí, hablemos de nosotros, de los ticos y cómo hemos ido cambiando y siendo cada vez menos costarricenses.

Como escribí en el 2013 sobre el tema, voy a tomar una parte de mi Blog de aquella ocasión, cuando escribí sobre un tema relacionado. 

Y es que el respeto a los demás, a lo establecido, a lo que se decide, ya prácticamente no existe.  Hay ejemplos de ejemplos.  Comentaba un amigo organizador de carreras deportivas, que es normal el que una persona pague su inscripción y salga corriendo a “clonar” el número para compartirlo con sus amistades y que con el pago de uno participen varios, entre familiares y amigos.   Así, disfrutan durante toda la carrera de los beneficios que no pagaron como el hidratarse, la organización misma y son tan care´barros, que recogen la medalla al final de la carrera.  Me contaba que inclusive hay muchos que recogen su medalla, luego se devuelven y recogen otra.  

¡Por Dios!, me pregunto, qué tienen en la cabeza, en el cerebro no pregunto, porque estoy seguro que es lo que menos tienen. 

Acciones como ésta, son comparables con la persona que saca su mascota a pasear, a caminar por el vecindario y no recoge los desperdicios, irrespetando a todos los demás, escudándose en decir que la franja de zacate al frente de cada casa es Municipal. 

Todo esto es parte del “Porta´mí”, reinante durante las últimas décadas y que hunde día a día a una patria única, bella, ejemplo en muchos campos y que personalmente considero que a hoy, todavía podemos rescatar.

Pero, todos pertenecemos a ése país donde la gente se siente triunfadora si consigue guindarse del Cable del vecino, donde la gente inventa a la hora de llenar sus declaraciones para no pagar o pagar menos impuestos.  Donde colarse en las filas de cualquier evento o irrespetar las señales y a otros es según muchos sinónimo de audacia, de “ser gato”.  

Pertenecemos a un país donde la impuntualidad es un hábito, es más, le decimos hora tica para poder diferenciarla con mofa.  Un país donde a los que llegan temprano y puntuales, les pedimos esperar porque los otros están atrasados, ¡AH! ¿?.

Un país, donde los gobiernos han dejado de lado DOS HERRAMIENTAS muy poderosas para evitar esto, UNA como lo es la educación y la OTRA, el exceso de tolerancia y que juntas son un MISÍL  que dispararse e ir en contra de todo esto y hasta es capaz de erradicar la pobreza de una.

Como lo mencionaba antes, somos un país, donde a pesar de ser verde y que se grita a los cuatro vientos nuestra cultura y alfabetismo, todavía muchos tiran basura en las calles, en los ríos y luego a viva voz se le reclama al gobierno por no dar mantenimiento al alcantarillado o a las cuencas.  

Un país donde hace muchos años perdimos la cultura por la lectura y que por ello, ya no aprendemos, ya no sabemos ni siquiera cómo actuar ante eventos que preferimos ignorarlos y pasar de lado, a pesar de que la vida de alguien esté en juego.  

¿Así somos los ticos HOY?.

Todavía hoy, en el Siglo de la Tecnología, se pueden comprar a vista y paciencia de todos,  los certificados médicos y hasta en muchos casos, las licencias de conducir.  Esto, tan sólo por unos pesos más unos pesos menos.

Un país con un avance Tecnológico por encima de muchos, pero que los responsables ticos en la Caja todavía entregan Órdenes Patronales en papel y han sido incapaces de lograr algo en digital.  Y, cuando un cristiano se presenta a consulta, le piden su cédula, la orden patronal y su carnet de asegurado, sin uno de estos 3 documentos, NO le darán la cita para un ultrasonido para el 2017, como recién le pasó a una persona que conozco.

Un país de paz y amor, el más feliz del mundo, donde puede subir una persona de edad avanzada, o una mujer con un niño en brazos o algún minusválido al bus y la persona que viene sentada en el asiento especial para estas personas se hace la dormida para no dárselo y si alguien le reclama se levantará pero para gritarle una mala palabra o hasta darle un golpe.  Un bello país donde el más joven y fuerte, se estaciona en el parqueo reservado para gente con limitación y si le dices algo se ríe y burla de tu preocupación y al guarda del lugar, le da temor intervenir por lo que pueda pasarle.

Una Costa Rica, donde la prioridad de paso es para el automovilista y no para el peatón. SÍ UN PAÍS  donde su GENTE ESTÁ LLENA DE FALTAS, pero que disfruta criticando a sus gobernantes.  Una Costa Rica donde las personas perdieron el respeto por sí mismas y más por los demás.   

Pertenecemos a un país, donde los jóvenes hoy, ignoran QUIÉN CAVÓ EL POZO de donde todos bebemos y  del que disfrutamos magníficos logros que muchos países consideran algo inalcanzable.  ESE POZO, hoy lo estamos agotando, acabando, eliminando, poco a poco, lentamente.  NO SEQUEMOS EL POZO, NO ELIMINEMOS LA HERENCIA QUE NOS DEJARON.

CADA TICO DEBE DECIR: BASTA, Ya basta.  Es Suficiente, COSTA RICA ESTÁ HERIDA, aunque no de muerte, pero la estamos perdiendo.

Como “Materia Prima” de un país, tenemos muchas cosas buenas pero nos falta mucho para ser los HOMBRES Y MUJERES que nuestro país necesita. Estamos muy lejos.  Tenemos que unirnos pero lo más importante es empezar POR MÍ.  Sí, empieza por ti y verás cómo las cosas empezarán a cambiar a tu alrededor.

Aquí hace falta algo más que “Demagogia”, o “Labias”, o “Habladas”. Aquí hace falta ACCIÓN, SÍ, hacer algo pero YA.  

Si eso no sucede, seguiremos igualmente condenados, igualmente estancados....igualmente fregados y cada vez más destinados al fracaso.

Es muy sabroso ser Costarricense. Pero cuando ese tico autóctono empieza a hacerle daño a nuestras posibilidades de desarrollo como Nación, ahí la cosa cambia... Hoy hay una generación paria que debe ser erradicada.

No esperemos encenderle una velita a la Negrita, a ver si nos manda un Mesías. Nosotros tenemos que cambiar, SÍ USTED Y YO, está muy claro...... “Somos nosotros los que tenemos que cambiar".

Falta mucho por mencionar,  pero esto encaja muy bien en todo lo que nos pasa.  Es el complemento de la carta del señor José Arias Álvarez.

No seamos más parte de esa disculpa generalizada sobre la mediocridad, mediante canciones con chota o vulgaridades.  No nos burlemos de nosotros mismos con programas de radio y televisión nefastos y que francamente nos hacen cada vez más tolerantes con el fracaso. 

Dejemos la industria de la disculpa y la estupidez. Ésa es la industria centrada en lo que puede vender, más que en lo que pueda generar soluciones.

Por todo lo anterior, es que he decidido francamente escribirle al responsable, usted y yo, no para reclamarle, sino para exigirle, sí, exigirle que mejore su comportamiento y que no se haga el que no oye, el que no entiende, el que no ve.  

Sí, he decidido buscar al responsable y al menos hoy por la mañana encontré uno frente a mí espejo.  Así que ve al tuyo y encuentra otro y dile, DEBES CAMBIAR YA!!!.

Artículo Final: EL NIVEL 4 DE LIDERAZGO, EL DESARROLLO HUMANO, EL DESARROLLO DE LAS PERSONAS, NUESTRO DESARROLLO

Como mencionaba en el primer artículo, un Líder se hace, no necesariamente nace.  Bien lo dice Maxwell, "No conozco un líder que no haya nacido".

Así, cualquier persona puede adquirir el equipamiento necesario, para ser un gran Líder.

Pero, -¿Cómo se distingue a un líder?.  Según Robert Towsend, vienen en todos los tamaños,  edades, formas y condiciones.

Algunos son administradores con mucha o poca capacidad, otros no son demasiado brillantes, pero otros son sorprendentes. 

Hay algunos que estudiaron mucho y otros nunca pisaron un aula en ningún nivel.

Ahora, hay una pista buenísima.  Un verdadero Líder se le reconoce porque, de alguna manera, su gente muestra siempre un desempeño superior.  WOW, esto es ciertísimo!!!.  

Fíjate en alguno que conozcas y que dirige gente!.

Un líder es grande, gigante, pero no por su poder, sino por SU HABILIDAD DE HACER SURGIR EL PODER EN OTROS!.

El éxito sin que se pueda transmitir a otros es un fracaso. La principal responsabilidad de un trabajador es hacer su trabajo personalmente. La principal responsabilidad de un líder es capacitar a otros para hacer el trabajo de manera extraordinaria.

La lealtad al líder alcanza su nivel más alto cuando el que le sigue ha crecido personalmente gracias a la dirección del líder.

Voy de nuevo: LA LEALTAD AL LÍDER ALCANZA SU NIVEL MÁS ALTO…CUANDO EL QUE LE SIGUE HA CRECIDO PERSONALMENTE GRACIAS A LA DIRECCIÓN DEL LÍDER.

Ahora, veamos algo interesantísimo, notemos la progresión.  En el nivel 2, el seguidor ama al líder; en el nivel 3, el seguidor admira al líder; en el nivel 4, el seguidor es leal al líder. ¿Por qué? Porque usted se gana el corazón de las personas cuando les ayuda a crecer.  Recordemos y repasemos, "Un líder toca primero el corazón antes de pedir una mano?.

En mi equipo, hay personas claves y de mucho apoyo.  Cuando inicié con la empresa, quizás esas personas no eran influyentes con la gente, pero hoy puedo decir que no sólo son influyentes, sino son referentes.  Esto ha sucedido apenas en 3 años de proceso.  Ha sucedido porque también, las personas han creído en ellas.

Hoy, estas personas están concentradas ayudando a otros a desarrollarse, o sea, líderes desarrollando nuevos líderes.  El Nivel 4 es el de Reproducción, donde vamos a desarrollar a nuevas personas para sigan con el continuo del Liderazgo.

Todo el tiempo que inviertas en tu gente traerá un cambio positivo. Las personas nunca olvidarán lo que has hecho por ellas, aún y cuando pasen muchos años.  En mi caso, tengo fuertes recuerdos de personas, líderes que influyeron en mí hace mucho tiempo, años, décadas atrás, nunca lo olvido y siempre lo tengo como referencia.

Una persona tocada por un líder nunca, olvidará lo que se hizo por ella. Tampoco olvidará el tiempo que ella ha invertido en sí misma y en otros, porque esto último es lo que verdaderamente la hará crecer a un nivel superior.

Es gratificante encontrarse una persona a la que llevas años sin verla y ella en algún momento de la conversación te recuerda lo que hiciste en su momento, la huella que dejaste, cómo fue que le apoyaste en su desarrollo.  Cuando eso sucede, el sello es general, Liderazgo puro.

Ahora, debemos tener cuidado, porque a pesar de lo mencionado anteriormente, hay un problema potencial al ascender como líder.  Debemos tener cuidado cuando subimos por los niveles del liderazgo y cuando alcanzamos un nivel superior.  Las nuevas personas, que llegarán a su equipo, pudieran vernos  como un líder de Nivel 1, o sea de Posición y esto puede suceder por la falta de relación y contacto con ellos.  Es por eso que John Maxwell dice, “puedes liderar a diferentes personas en diferentes niveles, pero no puedes liderar a todos, desde un mismo nivel.

Para que esto no suceda, puedes seguir varios importantes consejos:

• Jack Welch y Tom Peters dicen: Managing by walking around, o sea, camina en medio de todos. 
• Encuentre la forma de estar y tener contacto con cada persona.  
• Aprende sus nombres, escríbeles de vez en cuando, llámales. 
• Contesta sus correos. 
• Particípelos de las reuniones. 
• Hábleles sobre el progreso que usted ve en ellos.

Mucho podemos hacer en nuestro diario caminar como líderes, pero hay cosas que no debemos olvidar.  Recuerda que no puedes saltarle niveles, no puedes liderar a todos parado en un solo nivel y además, ten presente que no puedes tratar a todos por igual, es injusto.

Espero que estos breves artículos, puedan servirles de mucho en su continua formación como Líderes.

Saludos a todos.

(Artículo resumido del libro Desarrolle El Líder que Está en Usted de John C. Maxwell)

¡QUÉ DESMADRE!

Hoy, se habla mucho del rumbo que lleva el gobierno, pero muchos como yo, decimos, que ni siquiera un rumbo ha definido este gobierno.

Antes de continuar, aseguro que habrá muchos a los que les va a gustar lo que escriba al respecto, otros estarán totalmente en contra, pero la mayoría, y esto es lo más duro, les dará lo mismo.

Igualmente, antes de seguir, quiero decir que Costa Rica, nuestra pequeña pero gigante patria, tiene TODO, absolutamente TODO, para ser un país de primer mundo y esto es realizable en un plazo muy razonable.  Pero falta voluntad, determinación y hormonas.

No iba a escribir nada ésta semana, pero una noticia me movió a hacerlo.  El presidente escogido por un millón trescientos mil dijo: 

Lo que escribo, lo hago dentro de un tema que conozco muy bien, porque llevo metido en esto más de 30 años.  El mundo gerencial, el mundo de empresas que saben hacer que las cosas sucedan, el mundo en donde el éxito es cosa de todos los días.  Así que, cualquier comentario o comparación, lo haré desde esos zapatos. Conozco las reacciones, que mis comentarios tendrán, pero primero está MI COSTA RICA.

Una de las funciones principales de la administración NUNCA ha dejado de ser la planeación y junto con la organización, ejecución, control, y SOBRE TODO dirección es la que permite el desempeño y alcances por encima de lo esperado.

Una planificación combinada con una estrategia definida, marcarán la diferencia entre una empresa exitosa y una que tenderá a desaparecer en un mercado hoy que es muy competitivo.  Cuidado Costa Rica, cuidado gobierno, están navegando en aguas turbulentas.

Entonces, me preguntan algunos, ¿podemos hablar entonces en los mismos términos de un país?.  La respuesta es tan sencilla como el resultado de 1 + 1.   Un país debe tener un plan estratégico tal y como lo tienen las grandes y exitosas empresas.

Pero, al parecer los que están al frente de ésta empresa/país, no saben lo que significa preparar un “plan estratégico”.  Que por cierto, muchos pueden considerar que es complicado, pero les digo que NO, para nada es complicado; sobre todo si se hace en forma ordenada, simple y ejecutable.   El plan estratégico para el país, es precisamente eso UN PLAN PAÍS, que permite definir el rumbo, la dirección que vamos a tomar, luego de seguir unos pasos simples, sencillos, que nos dirán hacia donde dirigirnos.  Si no hacemos esto, TODO CAMINO QUE SE TOME SERÁ BUENO, aunque el destino no vaya a ser para nada bueno.

Una vez que ese Plan País se tenga, debe comunicarse a aquellos que deberán seguirlo, no sólo los responsables de ejecutarlo sino que a los trabajadores del equipo responsable.  Debe hacerse lo mismo con la población entera, para que cada ciudadano, sepa, apoye y ponga su parte.  Cada parte involucrada, deberá en forma incondicional, seguir, apoyar y ejecutar la estrategia, tal y como ha sido definida.  Es por ello que a los responsables se les llama muchas veces, Directores de la Orquesta Organizacional. ESTO NO SE HA HECHO.

Por razón de espacio y tiempo, quisiera resumir una de las mejores maneras de realizar el plan estratégico, para ver si le llega al gobierno y hacen un ALTO.

Etapa 1.- Diagnóstico:

Acá es donde se debe tener conocimiento pleno de la condición país, su estado actual, opciones, oportunidades y sobre todo, posibles rutas para avanzar.  Analizar a lo interno, qué Fortalezas tenemos, qué Debilidades existen.  Por otro lado, a lo externo que Oportunidades vemos en el momento y a futuro y a qué Amenazas nos enfrentamos en lo inmediato y yendo hacia adelante.  Esto, se llama FODA, un análisis simple que nos definirá la siguiente etapa.  NO DUDO QUE LO HAYAN HECHO.

Etapa 2.- Definir la Visión:

Tomando en cuenta la información de la Etapa 1, vamos a definir hacia dónde vamos a ver durante los próximos cuatro años, sin que esto signifique que debemos desbocarnos o no hacer ajustes en el camino.  Esto nos dará claridad  y nos brindará una clara dirección, un rumbo a seguir.  NO CREO QUE SE TENGA.

Etapa 3.- Definir Objetivos y Metas:

Ya con el rumbo definido, cada área involucrada, definirá sus objetivos y metas de corto y mediano plazo.  Algunas serán de “nadadito de perro”, pero otras serán de ejecución inmediata.  Todas orientadas hacia la misma dirección, sin excusas y sin objeciones.  TODOS VAN POR SU MEJOR LADO y CONVENIENCIA.

Etapa 4.- Ejecución:

Ahora sí, viene lo bonito y lo bueno…HACER QUE LAS COSAS SUCEDAN.

Esto es clave en todo el proceso y para hacer se deben definir estrategias para cada objetivo y meta para que con su alcance, impacten los resultados esperados.  Si algo no funciona, se debe hacer el ajuste inmediato.  ESTÁN JALANDO DISPAREJO.

Etapa 5.- Seguimiento:

Si no se le dan seguimiento a las cosas, NADA se alcanzará.  Deben ponerse indicadores de gestión de corto, mediano y largo plazo, para ir “poniendo banderas” de logros.

Es aquí donde quizás la mula de Jenaro, bote a muchos.  Porque al no existir logros, alcances, resultados, debamos separar a TODOS aquellos que se están “asoleando” y “arrecostándose” a los que sí trabajan.  Estos, si no se separan, dan al traste con TODO.  NO HAY SEGUIMIENTO Y SE ESTÁ SIENDO MUY PERMISIVO.

RESULTADO= -4 = NO SE ALCANZAN LOS RESULTADOS.

Si se estuviesen siguiendo éstas 5 Etapas, como debe ser, NADA, NADA, debería ir a hacer nuestro presidente a buscar inversión.  Qué pena decirlo, pero ningún empresario extranjero, está esperando presidentes para sonreír y venir corriendo a poner la plata en un país.

Un inversionista espera opciones de negocios, seguridad jurídica, estabilidad país; tanto financiera como política.

Recuerdo en un gobierno de hace algunos años, cuando me correspondió “tocarles la puerta” , para presentarles una posible inversión que la empresa en la que laboraba, deseaba hacer.  No olvido cómo me costó que nos dieran pelota.  Finalmente, nos sentaron con dos jóvenes asesores, probablemente todavía estudiantes y que la única respuesta era, “tomamos nota y consultamos”.  El resultado fue una planta construida en El Salvador, así de sencillo.

Como en ocasiones anteriores lo he mencionado, hay muchos ejecutivos en Costa Rica, con los que el presidente se puede sentar y escuchar las ideas que todos tienen.  El señor Solís prometió apertura, pero es lo que menos hay hoy día.  Por el contrario, es un solo desmadre lo que proyectan.  Qué pena decirlo de ésta manera, pero es la realidad.  Da pena escuchar comentarios sobre Costa Rica, que antes los escuchaba sobre países que en verdad han estado en medio de desmadres.

No sé si esto vaya a ser sólo un berreo, pero como muchos estoy deseoso de hacer algo.  Dar ideas, aportar, comentarle al gobierno de cómo atraer Manufactura a CR a pesar de los altos costos.  Vale con sólo fijarse lo hecho por Brasil hace un montón de años o lo que están realizando naciones en progreso dando pasos firmes.

Costa Rica no está para una Administración por Ocurrencias, nuestro país ha logrado mucho, ha alcanzado mucho prestigio, tiene una mano de obra privilegiada y una condición país como pocos la tienen, NO LA DESPERDICIEMOS.

EL NIVEL 3 DE LIDERAZGO...EL NIVEL DONDE SE PRODUCEN RESULTADOS EXTRAORDINARIOS

En las dos entregas anteriores, pudimos ver claramente, cómo; cualquier persona puede desarrollar su liderazgo.  

Bien lo dice John Maxwell, “no conozco un líder que no haya nacido”.  Esto, ante la pregunta si el líder nace o se hace.  Desarrollar el líder que llevamos dentro es posible, es un proceso, de mucha disciplina sí, pero es un proceso efectivo.  Es importante entender los 5 Niveles de Liderazgo, para así progresivamente, crecer y desarrollarnos.

Decíamos que en el primer nivel, Nivel de Posición, éramos escogidos como “los jefes”, los que deciden, los que toman la decisión y en muchos, pero muchos casos, los que “mandan”.  Esto es cierto, suele suceder, pero es aquí donde NO PODEMOS PERMANECER.  Si queremos crecer como líderes debemos continuar en el continuo de los Niveles.

En el segundo nivel de liderazgo, el Nivel del Permiso, donde las Relaciones basadas en Confianza son la clave, veíamos cómo un Líder, debe tocar siempre primero el corazón de su gente antes de pedir una mano.  Es el nivel donde el Líder logra que la gente trabaje, sin sentir que está obligada a hacerlo.  Esto es posible  cuando ya alcanzamos un alto nivel de influencia.  Es el nivel donde a la gente no le importa cuánto sabe usted, sino cuánto le importa la gente a usted.  Es por ello que le acompañarán y apoyarán en todo momento.

Los dos niveles anteriores, preparan al Líder para una nueva etapa, literalmente para un despegar a un Nivel en donde podemos ya obtener resultados por encima de los esperados.

El Nivel de Producción, en donde se dan los Resultados, separa los verdaderos líderes de quienes simplemente están ocupando un lugar de liderazgo. Los buenos líderes siempre logran que las cosas sucedan. Para hacerlo, la gente nos debe seguir, nos debe apoyar y debe dar lo mejor de sí.  Este Nivel, es uno en donde comienzan a suceder cosas de mucha satisfacción para todos.  Es donde explota el concepto de sinergia en donde cada uno pone lo mejor de sí y la suma de todos los aportes supera el aporte individual.  Uno más uno, será muchísimo más si se hace en Equipo.

En este Nivel, la gente desea quedarse, no quiere irse.  La gente los lunes no busca los viernes sino que inicia con entusiasmo y fuerza lo que le corresponde.  La gente deja de buscar “las 5” para finalizar su día.  Por el contrario, es difícil desconectarlos de su Producción, de sus Proyectos, de las cosas que les apasionan. 

Notemos que no sólo estamos hablando del líder en este Nivel, esto porque ya la gente está en línea con lo que se espera de ellos y entiendo cuál es su rol y su aporte. Eso sí, el líder empieza una nueva etapa, Dirigir y Facultar.  Porque dirige a gente dispuesta y empieza a enseñarles, a facultarles para irlos convirtiendo en líderes también.

Si se consultara al líder y su equipo, qué es lo que más les motiva en ese momento, la respuesta sería definitivamente LOS RESULTADOS.

Sucede también algo muy llamativo.  En el Nivel 2, el de Relaciones, la gente se reúne para estar juntos y trabajar.  Pero, en el Nivel 3,  hay otro objetivo, las personas se reúnen para un propósito común. Empiezan a sentirse atraídas por estar juntas y orientadas hacia el logro.   De nuevo, son personas que están orientadas hacia los resultados.

Hay una anécdota relacionada con éste nivel y que ejemplifica lo que una persona “viviendo en Nivel 3”, puede ver y producir.  Cuenta la historia, que dos vendedores de zapatos, de dos empresas diferentes, fueron enviados a un lugar en donde la gente era descalza.  El primer vendedor al bajar de su barco, lo primero que notó fue que la gente no utilizaba calzado.  Con el mismo impulso con el que llegó, se dirigió a la oficina de tiquetes y compró para la tarde su tiquete de regreso; al mismo tiempo que enviaba un mensaje a su oficina diciendo, “regreso por la tarde, acá nadie usa zapatos”.  Por el contrario, el vendedor que ya habita el “Nivel 3”, en cuanto bajó de su barco, corrió a buscar un teléfono, llamó a su oficina de producción y pidió 4 contenedores de zapatos, se dirigió a la oficina de tiquetes y cambió su regreso para un mes después y envió un mensaje que decía, “me quedo, acá hay una enorme oportunidad de negocio y venta, nadie utiliza calzado”.

Cualquier gerente de ventas quisiera tener un vendedor que tuviera esa visión y disposición, PERO no cualquier gerente de ventas sabe que es ÉL quien produce esos vendedores, personas dispuestas a ir la milla extra y que disfrutan lo que hacen.  Como bien lo dice Jim Rohn, “"El desafío del liderazgo es ser fuerte, pero no grosero; ser amable, pero no débil, ser valiente, pero no intimidar; ser reflexivo, pero no perezoso; ser humilde, pero no tímido, sentirse orgulloso, pero no arrogante; tener humor, pero sin locura"  y yo le agrego con respeto, saber dar para poder recibir.  Todo Líder debe avanzar progresivamente en cada Nivel.

En el nivel 3 de Liderazgo, se separa claramente a los líderes productivos, de los que no lo son.  OJO; muy importante, un líder puede quedarse en el Nivel 2 y le será difícil producir resultados.  Pero aquel que avanza y decide llegar al Nivel 3, contribuye y produce con su gente.   Los líderes en este nivel son seguidos por aquellos que pueden producir resultados.  El líder es seguido por su influencia y sus aportes.

No esperes, avanza, vive en Nivel 3 y disfruta la Pasión que genera el alcance de resultados.

NIVEL 2 DE LIDERAZGO...EL NIVEL DE PERMISO, DONDE LAS RELACIONES SON LA CLAVE

Mucho tiempo antes de que pudiera escuchar a mi amigo, Oswaldo Quiroz decirlo, ya yo sabía que ésa era la clave para poder trabajar con gente.

Oswaldo decía, “UN LÍDER TOCA PRIMERO EL CORAZÓN ANTES DE PEDIR UNA MANO”.  Dios, cuánta verdad y sabiduría encierra ésta frase.  Pero, esto puedes entenderlo y aplicarlo, cuando subas al segundo nivel de liderazgo, el Liderazgo de Permiso, donde las relaciones serán la clave, SÍ, pero relaciones de CONFIANZA.  Este tema lo abordo en mi primer libro contando una bellísima anéctoda que me ocurrió con mi equipo en una empresa en la que laboré por muchos años y que me demuestra y garantiza, que es totalmente cierto, lo que encierra esa frase.

A las personas no les interesa cuán preparado está usted, cuánto sabe usted, qué experiencia tiene.  A la gente le interesa saber, cuánto le importan ellos a usted. SÍ, ténganlo bien presente, cuánta atención pone usted en su gente.

Cuenta una de las tantas historias alrededor del liderazgo, que en una ocasión, invitaron a una persona a cenar con dos tipos extraordinarios.  Cada uno; el mejor en su campo.  La primera cena fue increíble, el invitado pudo enterarse de todo y más, todo lo que su anfitrión sabía, conocía y hacía.  El comentario fue, qué increíble persona, sabe tanto!.  La segunda cena, fue diferente, en lugar de hora y media como la primera, se extendió por tres horas.   Cuando finalizó le preguntaron al invitado si aquella persona su anfitrión, era igual o más preparado que el anterior, su respuesta fue elocuente.  Creo que podía saber lo mismo; pero lo más fascinante, lo que más me llamó la atención, es que pasó tres horas, interesado en mí.

Si mis amigos, el Liderazgo no arranca como todas la cosas, en la cabeza.  El liderazgo inicia en el corazón y lo mejor, es que es interés genuino.

Por esto les decía en el artículo anterior, que NO SE QUEDEN en el Nivel 1, porque los líderes de Posición, son los que dan órdenes, dirigen, exigen, no conocen a su gente y por ello, obtienen resultados medianamente buenos.

En cambio, un líder de Permiso, que sabe que las relaciones es por donde inicia todo, será primero que todo confiable, para que luego la gente confíe en él.  Así es y a esto, quiero que le pongan mucha atención.  Un líder primero que todo es confiable, aumenta progresivamente su confiabilidad y así va logrando que la gente confíe en él.  

No olvido cuando inicié en una empresa y siempre les decía a la gente...LA CONFIANZA ES EL PEGAMENTO DEL EQUIPO.  Por supuesto, es la confianza la que sostendrá no sólo el equipo sino las relaciones necesarias para alcanzar el éxito.

En el Nivel 2 de Liderazgo, lo que interesa son las personas.  Debes invertir, tiempo, paciencia, valor y sobre todo, invertir energía permaneciendo enfocado en las necesidades y deseos de las personas.  Además, algo importantísimo, debes permanecer enfocado en las personas pero en forma individual, porque como dice K. Blanchard, “No hay nada más injusto, que tratar igual a personas diferentes”.

Mis amigos, ¡Todo empieza y termina con el liderazgo!, así de fácil lo expone mi Maestro John C. Maxwell.

Maxwell, siempre refiere una interesante anécdota, “Napoleón Bonaparte, un líder de líderes, conocía a cada oficial de su ejército por su nombre. Le gustaba ir por todo el campamento, encontrarse con un oficial, saludarle por su nombre y hablar sobre alguna batalla o maniobra que el oficial conocía y en la que había tenido participación.  Nunca desperdició una oportunidad para preguntar sobre el pueblo natal de un soldado, su esposa y su familia; todos se sorprendían de ver cuánta información personal detallada sobre cada uno podía almacenar el emperador en su memoria. Puesto que cada oficial sentía el interés personal de Napoleón en él, demostrado por su conversación y preguntas, es fácil de entenderla devoción que todos sentían por él”.

Es importante que tengan presente, que toda persona que es incapaz de construir relaciones sólidas y duraderas, pronto descubrirá que es incapaz de sostener un liderazgo efectivo y permanente.

Usted puede amar a las personas sin dirigirlas, pero no puede dirigir a las personas sin amarlas.  Concéntrese en su gente, llámale por su nombre, pregúntele por sus detalles, gustos, sueños y verá cómo ellos empezarán a cambiar la forma en como le siguen. 

Finalmente, está de más el recordarles que NO PODEMOS BRINCARNOS los niveles de liderazgo.  Son progresivos y debemos avanzar uno a uno.  Sí podemos dirigir a las personas desde diferentes niveles, pero no podemos brincarnos ninguno.  Debemos avanzar y progresar uno a uno.

El nivel 2 de Liderazgo, el nivel de las Relaciones, nos permitirá acercarnos a la gente tanto, que veremos de un momento a otro, cómo los resultados obtenidos hasta ese momento, empiezan a ser mejores, la gente empieza a colaborar más y a involucrarse, participar e inclusive a dar soluciones más efectivas y de mayor valor agregado.

Inténtalo y disfruta el cambio.