¡QUÉ DESMADRE!

Hoy, se habla mucho del rumbo que lleva el gobierno, pero muchos como yo, decimos, que ni siquiera un rumbo ha definido este gobierno.

Antes de continuar, aseguro que habrá muchos a los que les va a gustar lo que escriba al respecto, otros estarán totalmente en contra, pero la mayoría, y esto es lo más duro, les dará lo mismo.

Igualmente, antes de seguir, quiero decir que Costa Rica, nuestra pequeña pero gigante patria, tiene TODO, absolutamente TODO, para ser un país de primer mundo y esto es realizable en un plazo muy razonable.  Pero falta voluntad, determinación y hormonas.

No iba a escribir nada ésta semana, pero una noticia me movió a hacerlo.  El presidente escogido por un millón trescientos mil dijo: 

Lo que escribo, lo hago dentro de un tema que conozco muy bien, porque llevo metido en esto más de 30 años.  El mundo gerencial, el mundo de empresas que saben hacer que las cosas sucedan, el mundo en donde el éxito es cosa de todos los días.  Así que, cualquier comentario o comparación, lo haré desde esos zapatos. Conozco las reacciones, que mis comentarios tendrán, pero primero está MI COSTA RICA.

Una de las funciones principales de la administración NUNCA ha dejado de ser la planeación y junto con la organización, ejecución, control, y SOBRE TODO dirección es la que permite el desempeño y alcances por encima de lo esperado.

Una planificación combinada con una estrategia definida, marcarán la diferencia entre una empresa exitosa y una que tenderá a desaparecer en un mercado hoy que es muy competitivo.  Cuidado Costa Rica, cuidado gobierno, están navegando en aguas turbulentas.

Entonces, me preguntan algunos, ¿podemos hablar entonces en los mismos términos de un país?.  La respuesta es tan sencilla como el resultado de 1 + 1.   Un país debe tener un plan estratégico tal y como lo tienen las grandes y exitosas empresas.

Pero, al parecer los que están al frente de ésta empresa/país, no saben lo que significa preparar un “plan estratégico”.  Que por cierto, muchos pueden considerar que es complicado, pero les digo que NO, para nada es complicado; sobre todo si se hace en forma ordenada, simple y ejecutable.   El plan estratégico para el país, es precisamente eso UN PLAN PAÍS, que permite definir el rumbo, la dirección que vamos a tomar, luego de seguir unos pasos simples, sencillos, que nos dirán hacia donde dirigirnos.  Si no hacemos esto, TODO CAMINO QUE SE TOME SERÁ BUENO, aunque el destino no vaya a ser para nada bueno.

Una vez que ese Plan País se tenga, debe comunicarse a aquellos que deberán seguirlo, no sólo los responsables de ejecutarlo sino que a los trabajadores del equipo responsable.  Debe hacerse lo mismo con la población entera, para que cada ciudadano, sepa, apoye y ponga su parte.  Cada parte involucrada, deberá en forma incondicional, seguir, apoyar y ejecutar la estrategia, tal y como ha sido definida.  Es por ello que a los responsables se les llama muchas veces, Directores de la Orquesta Organizacional. ESTO NO SE HA HECHO.

Por razón de espacio y tiempo, quisiera resumir una de las mejores maneras de realizar el plan estratégico, para ver si le llega al gobierno y hacen un ALTO.

Etapa 1.- Diagnóstico:

Acá es donde se debe tener conocimiento pleno de la condición país, su estado actual, opciones, oportunidades y sobre todo, posibles rutas para avanzar.  Analizar a lo interno, qué Fortalezas tenemos, qué Debilidades existen.  Por otro lado, a lo externo que Oportunidades vemos en el momento y a futuro y a qué Amenazas nos enfrentamos en lo inmediato y yendo hacia adelante.  Esto, se llama FODA, un análisis simple que nos definirá la siguiente etapa.  NO DUDO QUE LO HAYAN HECHO.

Etapa 2.- Definir la Visión:

Tomando en cuenta la información de la Etapa 1, vamos a definir hacia dónde vamos a ver durante los próximos cuatro años, sin que esto signifique que debemos desbocarnos o no hacer ajustes en el camino.  Esto nos dará claridad  y nos brindará una clara dirección, un rumbo a seguir.  NO CREO QUE SE TENGA.

Etapa 3.- Definir Objetivos y Metas:

Ya con el rumbo definido, cada área involucrada, definirá sus objetivos y metas de corto y mediano plazo.  Algunas serán de “nadadito de perro”, pero otras serán de ejecución inmediata.  Todas orientadas hacia la misma dirección, sin excusas y sin objeciones.  TODOS VAN POR SU MEJOR LADO y CONVENIENCIA.

Etapa 4.- Ejecución:

Ahora sí, viene lo bonito y lo bueno…HACER QUE LAS COSAS SUCEDAN.

Esto es clave en todo el proceso y para hacer se deben definir estrategias para cada objetivo y meta para que con su alcance, impacten los resultados esperados.  Si algo no funciona, se debe hacer el ajuste inmediato.  ESTÁN JALANDO DISPAREJO.

Etapa 5.- Seguimiento:

Si no se le dan seguimiento a las cosas, NADA se alcanzará.  Deben ponerse indicadores de gestión de corto, mediano y largo plazo, para ir “poniendo banderas” de logros.

Es aquí donde quizás la mula de Jenaro, bote a muchos.  Porque al no existir logros, alcances, resultados, debamos separar a TODOS aquellos que se están “asoleando” y “arrecostándose” a los que sí trabajan.  Estos, si no se separan, dan al traste con TODO.  NO HAY SEGUIMIENTO Y SE ESTÁ SIENDO MUY PERMISIVO.

RESULTADO= -4 = NO SE ALCANZAN LOS RESULTADOS.

Si se estuviesen siguiendo éstas 5 Etapas, como debe ser, NADA, NADA, debería ir a hacer nuestro presidente a buscar inversión.  Qué pena decirlo, pero ningún empresario extranjero, está esperando presidentes para sonreír y venir corriendo a poner la plata en un país.

Un inversionista espera opciones de negocios, seguridad jurídica, estabilidad país; tanto financiera como política.

Recuerdo en un gobierno de hace algunos años, cuando me correspondió “tocarles la puerta” , para presentarles una posible inversión que la empresa en la que laboraba, deseaba hacer.  No olvido cómo me costó que nos dieran pelota.  Finalmente, nos sentaron con dos jóvenes asesores, probablemente todavía estudiantes y que la única respuesta era, “tomamos nota y consultamos”.  El resultado fue una planta construida en El Salvador, así de sencillo.

Como en ocasiones anteriores lo he mencionado, hay muchos ejecutivos en Costa Rica, con los que el presidente se puede sentar y escuchar las ideas que todos tienen.  El señor Solís prometió apertura, pero es lo que menos hay hoy día.  Por el contrario, es un solo desmadre lo que proyectan.  Qué pena decirlo de ésta manera, pero es la realidad.  Da pena escuchar comentarios sobre Costa Rica, que antes los escuchaba sobre países que en verdad han estado en medio de desmadres.

No sé si esto vaya a ser sólo un berreo, pero como muchos estoy deseoso de hacer algo.  Dar ideas, aportar, comentarle al gobierno de cómo atraer Manufactura a CR a pesar de los altos costos.  Vale con sólo fijarse lo hecho por Brasil hace un montón de años o lo que están realizando naciones en progreso dando pasos firmes.

Costa Rica no está para una Administración por Ocurrencias, nuestro país ha logrado mucho, ha alcanzado mucho prestigio, tiene una mano de obra privilegiada y una condición país como pocos la tienen, NO LA DESPERDICIEMOS.

EL NIVEL 3 DE LIDERAZGO...EL NIVEL DONDE SE PRODUCEN RESULTADOS EXTRAORDINARIOS

En las dos entregas anteriores, pudimos ver claramente, cómo; cualquier persona puede desarrollar su liderazgo.  

Bien lo dice John Maxwell, “no conozco un líder que no haya nacido”.  Esto, ante la pregunta si el líder nace o se hace.  Desarrollar el líder que llevamos dentro es posible, es un proceso, de mucha disciplina sí, pero es un proceso efectivo.  Es importante entender los 5 Niveles de Liderazgo, para así progresivamente, crecer y desarrollarnos.

Decíamos que en el primer nivel, Nivel de Posición, éramos escogidos como “los jefes”, los que deciden, los que toman la decisión y en muchos, pero muchos casos, los que “mandan”.  Esto es cierto, suele suceder, pero es aquí donde NO PODEMOS PERMANECER.  Si queremos crecer como líderes debemos continuar en el continuo de los Niveles.

En el segundo nivel de liderazgo, el Nivel del Permiso, donde las Relaciones basadas en Confianza son la clave, veíamos cómo un Líder, debe tocar siempre primero el corazón de su gente antes de pedir una mano.  Es el nivel donde el Líder logra que la gente trabaje, sin sentir que está obligada a hacerlo.  Esto es posible  cuando ya alcanzamos un alto nivel de influencia.  Es el nivel donde a la gente no le importa cuánto sabe usted, sino cuánto le importa la gente a usted.  Es por ello que le acompañarán y apoyarán en todo momento.

Los dos niveles anteriores, preparan al Líder para una nueva etapa, literalmente para un despegar a un Nivel en donde podemos ya obtener resultados por encima de los esperados.

El Nivel de Producción, en donde se dan los Resultados, separa los verdaderos líderes de quienes simplemente están ocupando un lugar de liderazgo. Los buenos líderes siempre logran que las cosas sucedan. Para hacerlo, la gente nos debe seguir, nos debe apoyar y debe dar lo mejor de sí.  Este Nivel, es uno en donde comienzan a suceder cosas de mucha satisfacción para todos.  Es donde explota el concepto de sinergia en donde cada uno pone lo mejor de sí y la suma de todos los aportes supera el aporte individual.  Uno más uno, será muchísimo más si se hace en Equipo.

En este Nivel, la gente desea quedarse, no quiere irse.  La gente los lunes no busca los viernes sino que inicia con entusiasmo y fuerza lo que le corresponde.  La gente deja de buscar “las 5” para finalizar su día.  Por el contrario, es difícil desconectarlos de su Producción, de sus Proyectos, de las cosas que les apasionan. 

Notemos que no sólo estamos hablando del líder en este Nivel, esto porque ya la gente está en línea con lo que se espera de ellos y entiendo cuál es su rol y su aporte. Eso sí, el líder empieza una nueva etapa, Dirigir y Facultar.  Porque dirige a gente dispuesta y empieza a enseñarles, a facultarles para irlos convirtiendo en líderes también.

Si se consultara al líder y su equipo, qué es lo que más les motiva en ese momento, la respuesta sería definitivamente LOS RESULTADOS.

Sucede también algo muy llamativo.  En el Nivel 2, el de Relaciones, la gente se reúne para estar juntos y trabajar.  Pero, en el Nivel 3,  hay otro objetivo, las personas se reúnen para un propósito común. Empiezan a sentirse atraídas por estar juntas y orientadas hacia el logro.   De nuevo, son personas que están orientadas hacia los resultados.

Hay una anécdota relacionada con éste nivel y que ejemplifica lo que una persona “viviendo en Nivel 3”, puede ver y producir.  Cuenta la historia, que dos vendedores de zapatos, de dos empresas diferentes, fueron enviados a un lugar en donde la gente era descalza.  El primer vendedor al bajar de su barco, lo primero que notó fue que la gente no utilizaba calzado.  Con el mismo impulso con el que llegó, se dirigió a la oficina de tiquetes y compró para la tarde su tiquete de regreso; al mismo tiempo que enviaba un mensaje a su oficina diciendo, “regreso por la tarde, acá nadie usa zapatos”.  Por el contrario, el vendedor que ya habita el “Nivel 3”, en cuanto bajó de su barco, corrió a buscar un teléfono, llamó a su oficina de producción y pidió 4 contenedores de zapatos, se dirigió a la oficina de tiquetes y cambió su regreso para un mes después y envió un mensaje que decía, “me quedo, acá hay una enorme oportunidad de negocio y venta, nadie utiliza calzado”.

Cualquier gerente de ventas quisiera tener un vendedor que tuviera esa visión y disposición, PERO no cualquier gerente de ventas sabe que es ÉL quien produce esos vendedores, personas dispuestas a ir la milla extra y que disfrutan lo que hacen.  Como bien lo dice Jim Rohn, “"El desafío del liderazgo es ser fuerte, pero no grosero; ser amable, pero no débil, ser valiente, pero no intimidar; ser reflexivo, pero no perezoso; ser humilde, pero no tímido, sentirse orgulloso, pero no arrogante; tener humor, pero sin locura"  y yo le agrego con respeto, saber dar para poder recibir.  Todo Líder debe avanzar progresivamente en cada Nivel.

En el nivel 3 de Liderazgo, se separa claramente a los líderes productivos, de los que no lo son.  OJO; muy importante, un líder puede quedarse en el Nivel 2 y le será difícil producir resultados.  Pero aquel que avanza y decide llegar al Nivel 3, contribuye y produce con su gente.   Los líderes en este nivel son seguidos por aquellos que pueden producir resultados.  El líder es seguido por su influencia y sus aportes.

No esperes, avanza, vive en Nivel 3 y disfruta la Pasión que genera el alcance de resultados.

NIVEL 2 DE LIDERAZGO...EL NIVEL DE PERMISO, DONDE LAS RELACIONES SON LA CLAVE

Mucho tiempo antes de que pudiera escuchar a mi amigo, Oswaldo Quiroz decirlo, ya yo sabía que ésa era la clave para poder trabajar con gente.

Oswaldo decía, “UN LÍDER TOCA PRIMERO EL CORAZÓN ANTES DE PEDIR UNA MANO”.  Dios, cuánta verdad y sabiduría encierra ésta frase.  Pero, esto puedes entenderlo y aplicarlo, cuando subas al segundo nivel de liderazgo, el Liderazgo de Permiso, donde las relaciones serán la clave, SÍ, pero relaciones de CONFIANZA.  Este tema lo abordo en mi primer libro contando una bellísima anéctoda que me ocurrió con mi equipo en una empresa en la que laboré por muchos años y que me demuestra y garantiza, que es totalmente cierto, lo que encierra esa frase.

A las personas no les interesa cuán preparado está usted, cuánto sabe usted, qué experiencia tiene.  A la gente le interesa saber, cuánto le importan ellos a usted. SÍ, ténganlo bien presente, cuánta atención pone usted en su gente.

Cuenta una de las tantas historias alrededor del liderazgo, que en una ocasión, invitaron a una persona a cenar con dos tipos extraordinarios.  Cada uno; el mejor en su campo.  La primera cena fue increíble, el invitado pudo enterarse de todo y más, todo lo que su anfitrión sabía, conocía y hacía.  El comentario fue, qué increíble persona, sabe tanto!.  La segunda cena, fue diferente, en lugar de hora y media como la primera, se extendió por tres horas.   Cuando finalizó le preguntaron al invitado si aquella persona su anfitrión, era igual o más preparado que el anterior, su respuesta fue elocuente.  Creo que podía saber lo mismo; pero lo más fascinante, lo que más me llamó la atención, es que pasó tres horas, interesado en mí.

Si mis amigos, el Liderazgo no arranca como todas la cosas, en la cabeza.  El liderazgo inicia en el corazón y lo mejor, es que es interés genuino.

Por esto les decía en el artículo anterior, que NO SE QUEDEN en el Nivel 1, porque los líderes de Posición, son los que dan órdenes, dirigen, exigen, no conocen a su gente y por ello, obtienen resultados medianamente buenos.

En cambio, un líder de Permiso, que sabe que las relaciones es por donde inicia todo, será primero que todo confiable, para que luego la gente confíe en él.  Así es y a esto, quiero que le pongan mucha atención.  Un líder primero que todo es confiable, aumenta progresivamente su confiabilidad y así va logrando que la gente confíe en él.  

No olvido cuando inicié en una empresa y siempre les decía a la gente...LA CONFIANZA ES EL PEGAMENTO DEL EQUIPO.  Por supuesto, es la confianza la que sostendrá no sólo el equipo sino las relaciones necesarias para alcanzar el éxito.

En el Nivel 2 de Liderazgo, lo que interesa son las personas.  Debes invertir, tiempo, paciencia, valor y sobre todo, invertir energía permaneciendo enfocado en las necesidades y deseos de las personas.  Además, algo importantísimo, debes permanecer enfocado en las personas pero en forma individual, porque como dice K. Blanchard, “No hay nada más injusto, que tratar igual a personas diferentes”.

Mis amigos, ¡Todo empieza y termina con el liderazgo!, así de fácil lo expone mi Maestro John C. Maxwell.

Maxwell, siempre refiere una interesante anécdota, “Napoleón Bonaparte, un líder de líderes, conocía a cada oficial de su ejército por su nombre. Le gustaba ir por todo el campamento, encontrarse con un oficial, saludarle por su nombre y hablar sobre alguna batalla o maniobra que el oficial conocía y en la que había tenido participación.  Nunca desperdició una oportunidad para preguntar sobre el pueblo natal de un soldado, su esposa y su familia; todos se sorprendían de ver cuánta información personal detallada sobre cada uno podía almacenar el emperador en su memoria. Puesto que cada oficial sentía el interés personal de Napoleón en él, demostrado por su conversación y preguntas, es fácil de entenderla devoción que todos sentían por él”.

Es importante que tengan presente, que toda persona que es incapaz de construir relaciones sólidas y duraderas, pronto descubrirá que es incapaz de sostener un liderazgo efectivo y permanente.

Usted puede amar a las personas sin dirigirlas, pero no puede dirigir a las personas sin amarlas.  Concéntrese en su gente, llámale por su nombre, pregúntele por sus detalles, gustos, sueños y verá cómo ellos empezarán a cambiar la forma en como le siguen. 

Finalmente, está de más el recordarles que NO PODEMOS BRINCARNOS los niveles de liderazgo.  Son progresivos y debemos avanzar uno a uno.  Sí podemos dirigir a las personas desde diferentes niveles, pero no podemos brincarnos ninguno.  Debemos avanzar y progresar uno a uno.

El nivel 2 de Liderazgo, el nivel de las Relaciones, nos permitirá acercarnos a la gente tanto, que veremos de un momento a otro, cómo los resultados obtenidos hasta ese momento, empiezan a ser mejores, la gente empieza a colaborar más y a involucrarse, participar e inclusive a dar soluciones más efectivas y de mayor valor agregado.

Inténtalo y disfruta el cambio.   

PONGAMOS PASIÓN EN TODO LO QUE HAGAMOS Y DESARROLLEMOS NUESTRO LIDERAZGO

Hoy por la mañana, tuve una de ésas conversaciones de las que uno aprende, se nutre, pero sobre todo, disfruta.  Son esos momentos en los que según va avanzando la conversación, vas procesando una y otra vez, elementos que te enriquecen en muchos sentidos.

Una vez más y producto de ése valioso momento, puedo decir que; ENTRE MÁS PASIÓN PONGAS A TU VIDA, ESTO TE LLEVARÁ  A ESTABLECER OBJETIVOS CLAROS QUE TE PERMITIRÁN SER MEJOR EN TODO SENTIDO.  Y escribo esto con mayúscula, porque dicen que eso significa “gritar”.

Tener pasión por lo que hacemos, marca una gran diferencia con aquellos que hacen las cosas porque sí.  Ser apasionados en todo; nos permite diferenciarnos de los demás y además nos lleva a un nivel superior donde podemos ver e identificar grandes oportunidades en muchos campos.

Para ser apasionado, primero debes pensarlo, luego debes decirlo, debes actuar como tal y sostener ésa actitud para que luego de un tiempo, sea parte de tu vida.  Es por eso que nos dicen, cuida mucho tus pensamientos, porque lo que pienses será parte de tu vida.  Una vez que la pasión la lleves contigo, debes dar un gran paso que te marcará por siempre.  Debes convertirte en un líder apasionado. 

Ahora, quizás te estés preguntando cómo convertirme en líder o bien, cómo voy a empezar a serlo.

A uno de los gurús más destacados en liderazgo le preguntaron si el líder nace o se hace y sorpresivamente, John C. Maxwell respondió, “no conozco a un líder que no haya nacido”.  Entonces debemos tener claro que el liderazgo se desarrolla y que puedes desarrollar el líder que llevas dentro.  Las características personales que constituyen la materia prima del liderazgo se pueden adquirir, hay muchísimos recursos para hacerlo.  Trataré en unas cuatro entregas, de compartir con todos lo que de mi parte he aprendido al respecto.

Como bien el señor Maxwell dice, “no puedes alcanzar lo que no has definido”, entonces definiremos liderazgo para que puedas dar esos grandes pasos hasta llegar a serlo.  Liderazgo es influencia, nada más y nada menos.  Mi gran amigo hondureño, Oswaldo Quiroz q.D.g., agregaba: “Liderazgo es influencia, sin utilizar mi posición y buscando el bien común”.  Vaya definición, muy poderosa y que te permitirá saber quién es líder y quién no lo es.  Podrás diferenciar a personas que han trascendido y que se han ganado el respeto mundial como Mandela o bien la Madre Teresa, y diferenciarlos de algunos otros que se han ganado por el contrario el repudio mundial como Hitler o más recientemente Sadam Husein.

Muchos sostienen que el liderazgo es un proceso, otros en cambio, dicen que es una serie de aprendizajes que juntos hacen que la persona pueda equiparse para ser líder.  Maxwell sostiene que el liderazgo no es un destino sino que en sí es un viaje donde diariamente aprendemos y nos desarrollamos.

El liderazgo tiene 5 Niveles, Posición, Permiso, Producción, Desarrollo de la gente y Personalidad.  Cada uno de ellos, marcado claramente, según vayamos avanzando.  El Nivel de Posición, nos da el derecho de que la gente “nos siga”, pero porque tiene que hacerlo.  NO PODEMOS QUEDARNOS JAMÁS EN ESTE NIVEL.  El Nivel de Permiso, hace que por medio de relaciones de confianza con la gente, ésta nos siga porque desea hacerlo y lo hace con gusto.  El Nivel de Producción, nos permite entonces junto con la gente que nos sigue; alcanzar resultados y soluciones ganar-ganar.  El Nivel de Desarrollo de la gente, nos permite desarrollar otros líderes para que se multipliquen los buenos resultados.  Finalmente el Nivel de Personalidad, permite al líder que las personas le tengan respecto, le sigan por lo que es y por lo que representa.

Es muy importante mencionar que sólo el Nivel de Posición y el Nivel de Personalidad, son otorgados, porque los demás deben ganarse uno a uno.  No podemos como líderes en formación, “saltarnos” los Niveles, pero sí podemos dirigir a nuestra gente en diferentes Niveles.

Repasemos:

Finalmente, como parte de ésta primera entrega, es también importante comprender que cada Nivel lleva un diferente grado de compromiso, de manera que mientras más alto se suba, mayor debe ser el grado de compromiso.  Igualmente, mientras más alto se suba, nos será más difícil dirigir, pero, mientras más alto se suba, mayor será el grado de crecimiento.

Liderazgo de Posición es el primer nivel, es un nivel que como mencioné anteriormente se nos otorga, se nos da, nos lo ganamos porque nos contrataron para ser el jefe o bien dirigir a un grupo, o bien, nos lo ganamos por alguna promoción.  En caso de que no estés en una posición de dirigir a alguna persona o grupo, sino que trabajes solo, el Liderazgo de Posición debe entonces permitirte que desde tus zapatos, podrás utilizar tu posición, pero buscando el bien común, de manera que así, apoyando a otros y generando relaciones de confianza, puedas empezar a sembrar y luego cosechar frutos en el Nivel dos de Liderazgo, el de Relaciones.

Espero que el camino que emprendas, puedas llevarlo de la mejor manera.  Empieza con el fin en la mente y verás que pronto y fácilmente lo alcanzarás.